Gestion d’une terminologie d’entreprise : utilisations, enjeux et différentes formes d’organisation

L’accès efficace aux contenus et connaissances au sein de l’entreprise, à destination de ses clients ou de ses partenaires est un enjeu de tous les jours. Intranet, sites internet, accès aux documentations techniques, centres d’appel, partage de connaissances, réutilisation de contenus, partage de contenus avec les filiales étrangères, veille économique et technique sont autant de facettes de cette problématique unique.

Les investissements pour répondre à ces enjeux sont nombreux et souvent dispersés : moteurs de recherche, portails, intranets, systèmes de gestion documentaire, outils de texte mining, outils d’aide à la traduction, bases de connaissance. Tous ces outils participent à l’acquisition des connaissances, des contenus, à leur organisation et à leur accès.

L’efficacité des solutions mises en œuvre reposent en grande partie sur l’utilisation de terminologies métier propre à l’entreprise permettant de définir, classer, filtrer et naviguer dans les contenus et connaissances de l’entreprise. Les outils spécialisés dans la gestion de la terminologie des entreprises permettent aujourd’hui une unification de la gestion de la terminologie de l’entreprise, sa gestion au jour le jour et l’alimentation régulière des différents outils.

L’objectif de cette présentation est de décrire les apports d’une terminologie d’entreprise dans le processus de rédaction, capitalisation, organisation et accès aux contenus et connaissances.

Les Taxonomies de navigation – La recherche à facettes : Définition, utilisation, objectifs, mise en œuvre.

L’utilisation du web pour donner accès à des contenus riches et structurés est de plus en plus courant :

- accès à un catalogue de produits

- accès à de la documentation technique, juridique, administrative

- accès à de la documentation scientifique : brevets, articles

- accès à des bases de connaissance : économiques, R&D, people, patrimoine …

Les informations mises à disposition dans ces sites web sont qualifiées par de nombreuses données : caractéristiques du produit, lieu géographique, taille, prix, âge, sujets traités, … qui doivent pouvoir être accessibles aux utilisateurs pour filtrer les informations et trouver une liste de réponses correspondant à leurs attentes.

L’extension des capacités des moteurs de recherche par l’utilisation de terminologies métier ou comment rendre les moteurs de recherche plus efficaces ?

Les moteurs de recherche comme outils d’accès à l’information dans les intranets et portails web des entreprises et administrations sont tout à la fois un sujet d’émerveillement et de frustration. Contrairement aux moteurs de recherche généralistes du web, où l’on accepte d’assez bon coeur que face au miracle de disposer en ligne d’autant d’information, un travail d’exploration et de tri soit nécessaire, l’attitude face au moteur de recherche du Ministère des Finances, de la base d’assistance de Microsoft, de SFR, d’Orange ou du moteur de recherche d’un spécialiste du bricolage est tout autre. Le domaine de recherche est fermé, l’information est limitée et nous nous attendons à un service de qualité de la part d’un fournisseur, d’un commerçant ou d’une administration. Bref nous ressortons en général frustré, incapable d’être certain d’avoir localisé toute l’information utile et en général déçu par le peu de soin apporté par l’éditeur à nous apporter une aide au delà d’avoir installé un moteur de recherche sur son site.